La librairie d’un musée doit être tout cela ; un lieu où chaque chose et chaque objet doit nous communiquer et savoir communiquer une essence dont nous ne pouvons faire l’expérience directe que par un objet personnalisé. Pour fonctionner, la boutique de musée idéale doit être traitée come un instrument d’affaires pour le musée lui-même qui réussit, par l’étude attentive de ses visiteurs, des tendances et du marché des articles promotionnels, à transformer les idées en un profit pour le musée.
80% des musées italiens n’ont pas de librairie et 4% seulement ont un restaurant ou une cafétéria.
Échantillons de produits variés, attention à la taille
Recherchez des fournisseurs et des fabricants qui peuvent vous offrir des catalogues d’articles de musée personnalisés qui peuvent être achetés en petites quantités, de manière à pouvoir gérer les budgets à bon escient sans avoir énormément d’articles en stock. Préférez des fabricants spécialisés du secteur plutôt que des sous-traitants distributeurs de gadgets génériques, car seulement ceux qui sont dans le secteur du merchandising muséal connaissent et peuvent vous suggérer les bonnes stratégies pour améliorer les ventes.
Préférez les articles de taille moyenne pour favoriser l’achat, tant en fonction du prix que du volume. Seules quelques librairies de musées internationaux offrent la possibilité, pour encourager les achats d’objets de plus grandes dimensions, d’envoyer la marchandise directement au domicile du client.
Structure, disposition et emplacement de la librairie
Créer une librairie parfaite signifie aussi devoir recourir à des concepteurs et des décorateurs du secteur ; des professionnels spécialisés dans le secteur muséal pourront certainement trouver des solutions spécifiques qui peuvent répondre aux diverses conditions qui doivent coexister dans une librairie qui se respecte. Tout cela se traduit par des projets qui favorisent des structures qui n’alourdissent pas trop les espaces, comme des plans de travail transparents et neutres qui mettent le plus possible en évidence les articles présents dans notre librairie. Un conseil important est de ne pas créer des parcours trop forcés pour les visiteurs / clients qui obligent à traverser la boutique pour trouver la sortie, cela crée souvent de la nervosité et conditionne le client dans le choix éventuel d’un gadget.
Expositions non permanentes
Créons une librairie vivante et non un dépôt d’articles promotionnels ; diversifions notre offre avec des produits qui s’adressent à différentes clientèles cibles. Les expositions non permanentes nous viennent souvent en aide pour créer des gadgets spécifiques et des échantillonnages de produits qui peuvent attirer davantage le public qui visite le musée à cette occasion. Créer un environnement vivant signifie donner au client la perception de se trouver dans un contexte commercial où lattention au détail et le service à la clientèle occupent la première place et, étant donné que nos produits sont souvent liés à la spécificité et au détail, cela contribuera à créer les meilleures conditions pour la vente finale.
Commerce électronique, newsletter et marketing social
Une librairie ne vit pas seulement dans un musée : créons aussi une boutique muséale en ligne où l’on peut disposer les produits et les catégoriser au mieux. Exploitons le potentiel du Web pour augmenter les ventes et élargir notre public, insérons notre boutique en ligne sur le site officiel du musée de manière à être encore plus visibles, utilisons la publicité sur le site officiel avec des bannières pour proposer nos articles, créons des bannières qui ne soient pas intrusives et qui présentent peu d’articles à la fois. Proposer des articles liés à la saisonnalité et de tendance pour attirer les clics et les convertir en visites sur notre boutique, en sachant que plus nos articles suscitent des impressions plus il y aura de possibilités de les transformer en ventes réelles lorsque les visiteurs trouveront les articles physiquement devant leurs yeux.